Ma commande

Les informations concernant votre commande, le numéro de colis et les coordonnées de la société de messagerie vous sont transmises par mail de l'adresse de contactcenter.report. Si vous n'avez pas reçu ce message, veuillez vérifier votre boite SPAM. Si le message n'est pas non plus dans le SPAM, veuillez remplir le formulaire de contact..

Après avoir réceptionné votre colis, procedez comme suit :

1. Saisissez l'adresse du site web www.webinaracademy.center dans votre navigateur. Webinar Academy est une plateforme professionnelle en ligne qui assure la réalisation de votre commande.
2. Sélectionnez votre langue dans le coin supérieur droit.
3. Retrouvez ensuite en haut de la page l'onglet "Recevoir l'accès au webinaire". et cliquez dessus. Saisissez vos identifiants.

• L'identifiant est constitué de votre adresse électronique ou de votre numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du dépôt de votre commande.
• Le code que vous avez reçu par courrier est votre mot de passe. Il est constitué des huit caractères figurant sur le dépliant de Webinar Academy.
• Une fois que vous avez saisi vos identifiants, cliquez sur le bouton "Recevoir l'accès au webinaire".

Vous pouvez désormais profiter de l'accès à vos services éducatifs et les utiliser pour élargir vos connaissances.

Dans le colis fourni avec votre produit, vous trouverez une brochure de Webinar Academy avec un mot de passe à 8 chiffres qui vous permettra de vous connecter à la plateforme www.webinaracademy.center. Une fois connecté à votre compte individuel sur notre plateforme, vous aurez accès à tous les services éducatifs que vous avez achetés, notamment aux webinaires créés par nos spécialistes. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte individuel et cliquez sur le lien sous le webinaire : "s'inscrire au webinaire". Une fois inscrit, vous recevrez une notification par mail ou par téléphone indiquant que le webinaire est déjà disponible.

Pour vous connecter à votre compte individuel, procédez comme ceci :

1. Allez sur www.webinaracademy.center, puis cliquez en haut à droite sur "Recevoir l'accès au webinaire".
2. Saisissez votre adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez indiqués dans votre commande, ainsi que le mot de passe à 8 chiffres que vous avez reçu avec votre colis.
3. Ces deux étapes permettent de se connecter à la plateforme et accéder aux services éducatifs.

Pour vous inscrire à un webinaire offert avec des services éducatifs que vous avez achetés, connectez-vous à votre compte sur la plateforme www.webinaracademy.center, pour être redirigé par la suite vers la page d'inscription à un webinaire préparé spécialement pour vous.

Dans ce cas-là, veuillez remplir le formulaire de contact dès que possible pour recevoir un nouveau mot de passe par courriel.

Nous faisons tout notre mieux pour que chaque produit soit livré avec une notice dans la langue choisie par l'utilisateur.

Pour s'assurer d'avoir accès aux informations sur le produit dans votre langue, veuillez vérifier si l'emballage comporte bien un dépliant avec les instructions écrites dans votre langue.

Toutefois, si ce n'est pas possible et que le produit que vous avez reçu ne comporte pas un tel dépliant ou notice ou que le dépliant n'est pas dans votre langue, veuillez remplir le formulaire de contact (objet : la notice fournie n'est pas dans la langue choisie/le produit fourni sans notice) pour recevoir par mail une nouvelle notice dans la langue choisie.

1. Il est très important d'indiquer une adresse mail correcte car c'est grâce à cette adresse que le compte de l'utilisateur est reconnu.
2. Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte et ne pouvez pas vous connecter à www.webinaracademy.center, vous pouvez saisir votre numéro de téléphone à la place de votre adresse mail dans le champ "login".
3. Toutefois, si vous souhaitez modifier votre adresse électronique en toute securité, veuillez remplir le formulaire de contact (objet : modification de l'adresse mail).

NOTE : Pour des raisons de sécurité, les demandes reçues sont vérifiées de manière aléatoire par téléphone par nos spécialistes. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 48 heures (deux jours ouvrables) au maximum.

Exemple 1:

Les semelles magnétiques que j'ai reçues avec l'accès aux services éducatifs ne sont pas adaptées à mes chaussures.

Solution:

Les semelles magnétiques s'adaptent à toutes les tailles de chaussures, quelle que soit la taille de votre pied. Pour les adapter à votre taille et les faire entrer dans votre chaussure, il suffit de les couper avec des ciseaux à la taille souhaitée en suivant les instructions.

Exemple 2:

L'orthèse corrective pour hallux fournie avec l'accès aux services éducatifs est trop petite ou trop grande.

Solution:

La taille des ortheses correctives pour hallux fournies avec l'accès aux services éducatifs, est une taille unique qui s'adapte à n'importe quelle taille. L'orthèse corrective pour hallux ne doit pas trop serrer les orteils. Elle peut également être utilisée au repos, car le plus important est la distance entre le gros orteil et l'orteil adjacent, ce qui permet d'aligner correctement le gros orteil.

Exemple:

J'ai commandé deux paquets de patchs pour l'achat de l'accès aux services éducatifs et il n'y en a qu'un seul dans le colis.

Solution:

Pour signaler les produits manquants dans votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact (objet : je souhaite faire une réclamation). En réponse, vous recevrez un formulaire de réclamation avec toutes les explications concernant le démarche à faire.

Exemple:

Le produit commandé avec l'accès aux services éducatifs ne répond pas à mes attentes.

Solution:

1. N'oubliez pas que chaque organisme est différent. Les effets offerts par le produit commandé peuvent varier car chaque organisme réagit différemment en fonction des préparations, des dispositifs ou des compléments.
2. Il est également probable que votre organisme ait besoin d'un traitement plus long ou plus fort pour constater les effets escomptés.
3. Pour renforcer les effets du traitement, nous vous recommandons de passer à d'autres étapes du traitement ou de le renouveler. Vous pouvez les obtenir en achetant l'accès aux services éducatifs. Vous trouverez des informations à ce sujet dans la notice du produit envoyée avec le colis.
4. Veuillez noter que si vous arrêtez le traitement plus tôt que recommandé, les résultats ne seront pas ceux que vous attendiez.

Si :

Le produit reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé.

Exemple:

Je devais recevoir des patchs pour les douleurs articulaires commandés avec l'accès aux services éducatifs, et à la place j'ai reçu des semelles magnétiques.

Solution:

Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact (objet : je souhaite faire une réclamation). Pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais, entrez les identifiants utilisés lors de votre commande. Vous recevrez un formulaire de réclamation avec toutes les explications qui vous aideront à le remplir et ensuite échanger le produit faisant l'objet de votre réclamation.

Si :

Je ne sais pas si j'ai reçu une bonne version du produit acheté avec l'accès aux services éducatifs.

Exemple:

Pour avoir acheté l'accès aux services éducatifs, j'étais censé recevoir des lunettes avec une lentille plus forte et un appareil de massage du cou avec une fréquence plus importante. J'ai l'impression qu'il s'agit d'une erreur car j'ai reçu des produits avec des paramètres beaucoup plus faibles.

Solution:

Nous mettons tout en oeuvre pour que le produit livré soit toujours conforme à la commande. Toutefois, pour s'assurer d'avoir reçu le produit commandé, veuillez remplir le formulaire de contact (objet : je souhaite faire une réclamation). En réponse, vous recevrez un formulaire de réclamation avec toutes les explications sur le démarche à suivre.

Exemple:

Le correcteur d'hallux, que j'ai reçu dans le cadre de l'achat de l'accès aux services éducatifs, est cassé et inutilisable.

Solution:

Remplissez le formulaire de contact (objet de la demande : je veux faire une réclamation). En réponse, vous recevrez un formulaire de réclamation avec des instructions détaillées sur la manière de procéder pour déposer une réclamation.

Exemple:

Les lunettes 3 en 1 améliorant la vision dans diverses conditions météorologiques se sont cassées pendant leur utilisation.

Solution:

Remplissez le formulaire de contact (objet : je souhaite faire une réclamation). En réponse, vous recevrez un formulaire de réclamation avec toutes les explications sur le démarche à suivre.

Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact (objet : je souhaite faire une réclamation). Pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais, saisissez les identifiants que vous avez utilisés lors de votre commande. En réponse, vous recevrez un formulaire de réclamation avec les explications qui vous aideront à le remplir et à compléter la procédure de réclamation.

Si vous souhaitez renoncer à l'inscription au contrat, procédez comme suit :

1. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renoncer au contrat conclu en ligne, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas-là, en plus du formulaire de retour, vous devez renvoyer le produit que vous avez reçu en achetant l'accès au paquet éducatif.
2. Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation et son emballage ne doit pas être endommagé. Dans le cas des compléments et des cosmétiques, l'emballage d'origine ne doit pas être ouvert pour des raisons sanitaires.
3. Le produit faisant l'objet d'une reclamation doit être envoyé avec une photo présentant son aspect visuel. De cette façon, nous nous assurons que le produit ou son emballage ne sont pas endommagés (ou détruits pendant le transport). Vous pouvez retourner le produit à condition que le produit et son emballage n'ont pas été endommagés.
4. Pour entamer la procédure de retour du produit, remplissez le formulaire de contact (objet : Je souhaite renoncer à mon contrat en ligne).

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.