(FAQ - vprašanja in odgovori)
Če potrebujete več informacij o vašem naročilu, jih lahko najdete tukaj. Ta stran odgovarja na najpogostejša vprašanja.
Q1
Informacije o naročilu, številki za sledenje in podrobnostih kurirske službe ste prejeli po e-pošti s spletnega mesta contactcenter. Če tega sporočila nimate v mapi »Prejeto« - preverite MAPO »SPAM«. Če sporočilo tudi ni v SPAM, prosimo, izpolnite kontaktni obrazec.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q2
Po prejemu paketa od kurirja sledite tem korakom:
Zdaj lahko uživate v dostopu do svojih izobraževalnih storitev in jih uporabite za širjenje svojega znanja.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q3
V paketu z izdelkom ste prejeli letak Webinar Academy z 8-mestno kodo, zaradi česar se lahko prijavite v platformo www.webinarrail.center. Po prijavi na individualni račun na naši platformi pridobite dostop do kupljenih izobraževalnih storitev, tj. Webinarjev, ki jih pripravijo naši strokovnjaki. Če želite to narediti, se prijavite v svoj individualni račun in kliknite na povezavo pod webinarjem: „prijavite se na webinar“. Zahvaljujoč temu, ko se bo webinar pojavil na spletni strani, boste od nas prejeli e-poštno ali telefonsko obvestilo.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Če se želite prijaviti v posamezni račun, sledite navodilom:
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q5
Če se želite prijaviti na spletni seminar kot del kupljenih izobraževalnih storitev, se morate prijaviti v svoj račun na platformi www.webinaracademy.center, nato pa boste preusmerjeni na spletni seminar, ki je bil posebej pripravljen za vas.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q6
V tem primeru prosimo, da čim prej izpolnite kontaktni obrazec in poslali vam bomo novo kodo po e-pošti.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q7
Trudimo se, da za vsak izdelek zagotovimo letake za izdelke v pravilnem jeziku.
Če želite zagotoviti, da imate dostop do informacij o izdelku v svojem jeziku, potrdite polje za zvito brošuro. Ko ga odprete, bi morali najti priročnik v svojem jeziku.
Če pa to ni mogoče in izdelek, ki ste ga prejeli za nakup dostopa do izobraževalnih storitev, nima oznake, letaka ali je v napačnem jeziku, izpolnite kontaktni obrazec (predmet prijave: Prejel sem letak v napačnem jeziku/nisem prejel letaka), vam bomo poslali letak v ustreznem jeziku, v elektronski obliki, na navedeni e-poštni naslov.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q8
OPOZORILO! Zaradi varnosti naši strokovnjaki preverjajo naključne aplikacije po telefonu. Na vašo prijavo boste prejeli e-poštni odgovor v roku 48 ur (dva poslovna dni).
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q9
Magnetni vložki za čevlje, ki sem jih prejel za nakup dostopa do izobraževalnih storitev, se ne prilegajo v moje čevlje.
Rešitev:
Magnetni vložki za čevlje imajo eno, univerzalno velikost za vsakogar, ne glede na to, kakšne velikosti stopala ste. Če jih želite prilagoditi svoji velikosti in jih namestiti v čevelj, jih preprosto odrežite s škarjami na želeno velikost v skladu z navodili.
Korektor hallux, ki sem ga dobil za nakup dostopa do izobraževalnih storitev, je premajhen ali prevelik zame.
Rešitev:
Hallux korektorji so izdelani v univerzalni velikosti, kar pomeni, da ni korektor manjši ali večji od tistega, ki ste ga prejeli za nakup dostopa do izobraževalnih storitev. Korektor hallux se ne sme tesno držati prstov (lahko se iztakne). Uporablja se lahko tudi med počitkom, saj je najpomembnejša razdalja med velikim prstom in sosednjim prstom, kar ima za posledico pravilno pozicioniranje palca.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q10
Primer:
Naročil sem dva paketa popravkov z dostopom do izobraževalnih storitev, v paketu pa je samo eden.
Rešitev:
Če želite prijaviti manjkajoče izdelke v vašem naročilu, izpolnite kontaktni obrazec (zadeva poročila: Rad bi se pritožil.) V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo od nas, v katerem boste našli navodila po korakih o tem, kako vložiti pritožbo.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q11
Primer:
Izdelek, ki sem ga naročil za nakup dostopa do izobraževalnih storitev, ni izpolnil mojih pričakovanj
Rešitev:
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q12
Prejeti izdelek je popolnoma drugačen od naročenega.
Primer:
Za nakup dostopa do izobraževalnih storitev bi moral prejeti popravke za bolečine v sklepih, vendar sem prejel magnetne vložke za čevlje.
Rešitev:
Kontaktirajte nas tako, da izpolnite kontaktni obrazec (zadeva poročila: Rad bi se pritožil.) Da bi pospešili naš naslednji stik, vnesite iste podatke, ki ste jih uporabili pri oddaji naročila. V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo in navodila, kako ga izpolniti, da izdelek zamenjate s pravilnim.
Ne vem, ali sem dobil pravo različico izdelka za nakup dostopa do izobraževalnih storitev.
Primer:
Za nakup dostopa do izobraževalnih storitev bi moral dobiti povečevalno steklo z močnejšo lečo in naprednejši masažer za vrat z večjo frekvenco. Nisem prepričan, če je prišlo do napake in imam izdelke, ki so šibkejša različica.
Rešitev:
Potrudili smo se, da boste prejeli izdelek, ki je združljiv z vašim naročilom Če pa se želite prepričati, da ste prejeli pravilno različico izdelka, izpolnite kontaktni obrazec (zadeva: Rad bi se pritožil.) V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo z navodili po korakih o tem, kako vložiti pritožbo.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q13
Primer:
Hallux korektor, ki sem ga prejel kot del nakupa dostopa do izobraževalnih storitev , je pokvarjen in neuporaben.
Rešitev:
Izpolnite kontaktni obrazec (predmet povpraševanja: Rad bi se pritožil.) V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo z navodili po korakih za vložitev zahtevka.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q14
Primer:
očala 3-v-1, ki izboljšujejo kakovost vida v različnih vremenskih razmerah, so se med uporabo zlomila.
Rešitev:
Izpolnite kontaktni obrazec (zadeva poročila: Rad bi se pritožil.) V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo z navodili po korakih o tem, kako vložiti pritožbo.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q15
Kontaktirajte nas tako, da izpolnite kontaktni obrazec (zadeva poročila: Rad bi se pritožil.) Da bi pospešili naš naslednji stik, vnesite iste podatke, ki ste jih uporabili pri oddaji naročila. V odgovor boste prejeli obrazec za pritožbo in navodila, kako ga izpolniti, da dokončate postopek pritožbe.
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q16
Če želite odstopiti od pogodbe na daljavo, sledite navodilom:
Je bil ta odgovor v pomoč?
Q17
Če na vaša vprašanja ne odgovarjate, nas kontaktirajte tako, da izpolnite kontaktni obrazec.
Je bil ta odgovor v pomoč?